Χαρτης Υποχρεώσεων προς τους καταναλώτες
ΟΡΜΠΙΤ ΤΑΧΥΜΕΤΑΦΟΡΕΣ Α.Ε.
Η επιχείρηση μας στα πλαίσια της λειτουργίας της και του εκσυγχρονισμού της καθιερώνει το Χάρτη Υποχρεώσεων Καταναλωτή (Χ.Υ.Κ) με πρωταρχικό στόχο τη ρύθμιση των σχέσεψν της με τους σθναλλασσόμενους καταναλωτές πελάτες της.
Ο Χ.Υ.Κ. εκτός από τη βασική και υπεύθυνη πληροφόρηση σχετικά με τις ταχυδρομικές υπηρεσίες που προσφέρει η επιχείρηση μας ,προσδιορ΄ζει τις αντίστοιχες υποχρεώσεις μεταξύπελατών και Επιχείρησης και να αναζητά σε τυχόν περιπτώσεις που ευθύνεται αυτή την προβελεπόμενη αποζημίωση.
Η επιχε’ιρηση μας μπορεί να εγγυηθεί το απόρρητο της αλληλογραφίας σύμφωνα με τις διατάξεις του Συντάγματος και των Νόμων του Κράτους κι να παρέχει τις υπηρεσίες της με την απαιτούμενη κατά περίπτωση εχεμύθεια για την προστασία των Συμφερόντων των καταναλωτών , πελατών της.
Επισημαίνεται ότι οι υποχρεώσεις αυτές που αφορούν προϊόντα – υπηρεσίες που παράγει και προσφέρει η επιχείρηση μας , απορρέουν τόσο από τους Νόμους του Ελληνικού κράτους όσο και από τις Παγκόσμιες Συμβάσεις.
ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ
Η επιχείρηση μας λειτουργεί σύμφωνα με τους κανόνες της ιδιωτικής οικονομίας, Απολαμβάνει δε νομικής , δοικητικήε και οικονομικής αυτοτέλειας και τέλει υπό την εποπτεία του Κράτους , που ασκείται από τους Υπουργούς Μεταφορών και Εοικοινωνιών και Εθνικής Οικονομίας.
Η επιχείρηση μας έχει ως σκοπό της την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών και εξυπηρετήσεων ήτοι την παραλαβή , συγκέντρωση , συσκευασία, ταξινόμηση και προώθηση για διανομή και παράδοση στον παραλήπτη μικροδεμάτων , εγγράφων και αντικειμένων επειγούσης διαβίβασης (COURIER) καθώς και την εκτέλεση κάθε άλλου έργου που προσδιορίζει στη φύση των Ταχυμεταφορών.
Για την σύνταξη του παρόντος Χ.ΥΚ. λήφθηκε υπόψη :
1. Οι διατάξεις της ισχύσουσας Νομοθεσίας.
2. Οι σχετικές οδηγίες της Ευρωπαϊκης Ένωσης.
3. Ο νόμος 2668/98.
ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΩΝ & ΧΡΟΝΙΚΑ ΟΡΙΑ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
Η επιχείρηση μας προσφέρει τις ακόλουθες ταχυδρομίκες υπηρεσίες στο εξωτερικό:
1. ΕΥΘΎΝΗ ΤΗΣ ΕΠΙΧΈΙΡΗΣΗΣ ΜΑΣ & ΠΟΣΑ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΕΩΝ
• Σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς του αποστελλόμενου αντικέιμενου, Εγγράφου ή δέματος η ευθύνη της ΟΡΜΠΙΤ ΤΑΧΥΜΕΤΑΦΟΡΈΣ Α.Ε Περιορίζται στο μικρότερο των παρακάτω οριζόμενων ποσών.
• 1) Έως του ποσού των €60 -2)Στο παραγματικό ποσό της απώλειας ή Ζημιάς το οποίο κατεβλήθη για το έγγραφο ή το δέμα , ποσό το οποίο Ο αποστολέας δηλώνει ότι είναι εύλογο σε συνδιασμό με τα παρακάτω Άρθρα Α+Β και το ποσό του ασφαλίστρου που περιλαμβάνεται στην Συμφωνηθείσα αμοιβή των υπηρεσιών.
Α) Εάν η αποστολή έχει αξία ή κόστος αναπαραγωγής από €60 εώς €3.000 Και ο αποστολέας απιθυμεί να έχει πλήρη κάλυψη πρέπει να ασφαλίσει Την αποστολή του, δηλώνοντας τούτο και αναγράφοντας την αξία της Αποστολής η οποία θα πρέπει να προκύπτει από νόμιμα παραστατικά , Στην εμπροσθια όψη του παρόντος εντύπου, απιβαρυμένος με το ανάλογο Κόστος της ασφάλισης.
Β) Για αποστολές αξίας άνω των €3.000 – η ασφαλιστική κάλυψη μπορεί να γίνει κατόπιν επικοινωνίας και ειδικής συμφωνίας (γραπτή μέσω φαξ) με την εταιρεία.
2.ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ
2.1 INTERNATIONAL SERVICE (DOOR TO DOOR)
• Με την υπηρεσία αυτή διακινούνται με ταχύτητα και ασφάλεια αντικέιμενα βάρους μέχρι 20 κιλά και για Χώρες που εξυπηρετούνται από το δίκτυο άλλης Πολυεθνικής εταιρείας.
• Η επίδοση των αντικειμένων πραγμαοποιήται από 1-4 ημέρες , από την ημέρα παραλαβής τους από τον αποστολέα και με 225 προορισμούς του εξωτερικού.
2.2 ΑΠΟΣΤΟΛΈΣ ΔΗΛΩΜΕΝΗΣ ΑΞΙΑΣ
• Αποστολές Δηλωμένης Αξίας Εξωτερικού γίνονται δεκτές εφόσον η συνεργαζόμενη με την επιχείρηση μας εταιρεία του εξωτερικού αποδέχεται τις αποστολές της κατηγορίας αυτής καθώς και το ύψος της δηλωθείσας αξίας.
Β. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΕΜΑΤΩΝ
1. ΣΥΝΗΘΗ ΔΕΜΑΤΑ
• Το ανώτατο όριο αποδεκτού βάρους για κάθε δέμα είναι 20 κιλά , με παρέκκλιση μέχρι 25 κιλά όταν το περιεχόμενο του δεν τεμαχίζεται.
Υπάρχουν απαγορεύσεις σχετικά με το περιεχόμενο των δεμάτων και αφορούν εύλεκτες , εκρηκτικές , καυστικές , διαβρωτικές και ναρκωτικές ουσίες , καθώς και περιορισμοί που αφορούν αφενός τη συσκευασία εύθραυστων αντικειμένων , υγρών και λιπαρών ουσιών, Προϊοντων σε σκόνη, χρωστικών και βιολογικών ουσιών, λοιμώδων Και αφετέρου τις διαστάσεις των δεμάτων. • Πληροφορίες για τις προβλεπόμενες διαστάσεις των δεμάτων παρέχονται από τα Γραφέια μας.
1.1 ΟΓΚΩΔΗ
• Η υπέρβαση των διαστάσεων των συνηθών δεμάτων σε σχέση με το βάρος τους, επιβαλλει την καταβολή από τον αποστολέα της χρέωσης ,επί του ογκομετρικού βάρους.
ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΕΙΣ
Α. ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ ΜΑΣ & ΠΟΣΑ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΕΩΝ
• Η επιχείρηση μας ευθύνεται για απώλεια ή καταστροφή των διακινούμενων αντικειμένων από υπαιτιότητα της και ο αποστολέας δικαιούται αποζημίωσης.
Ο καταβαλλόμενος σήμερα αποζημιώσεις είναι οι εξής και οι περιορισμοί των υποχρεώσεων είναι :
Εάν δεν διέπονται από την συνθήκη της Βαρσοβίας , αυτής του CMR ή αποιαδήποτε άλλης διεθνής συνθήκης , νόμους , άλλους κυβερνηικούς κανονισμούς , εντολές ή προυποθέσεις , η μέγιστη υποχρεώση για παώλεια , ζημιά, καθυστέρηση , έλλειψη , Λάθος παράδοση, μη παράδοση, λάθος πληροφορίες ή αδυναμία να παρασχεθούν πληροφορίες σε σχέση με την αποστολή σας περιορίζεται από την φορτωτική σε USD 100 – ανά αποστολή ή USD 9,07 ανά λίβρα (USD 20 ανά κιλό)ή( το αντίστοιχο σε τοπικό νόμισμα ) οποιαδήποτε είναι μεγαλύτερο,εκτός εάν δηλωθεί μεγαλύτερη αξία για διαμετακίνηση όπως περιγράφεται παρακάτω : Εάν δηλωθεί μεγαλύτερη αξία θα πρέπει να πληρωθεί επιπλέον USD 100 – ή (το αντίστοιχο σε τοπικό νόμισμα)της δηλωμένης αξίας για μεταφορά.
Εάν δηλωθεί μεγαλύτερη αξία για διακίνηση και πληρωθεί επιπλέον χρέωση , η μέγιστη υποχρέωση μας θα είναι η μικρότερη από την δηλωμένη αξία, για διακίνηση ή πραγματικες ζημιές.
Περιορισμοί δηλωμένης αξίας :
H μέγιστη δηλωμένη αξία που επιτρέπουμε για φάκελο Fedex ή αποστολή Fedex πακέτου είναι 100 δολλάρια ή 9,07 δολλάρια ανά λίβρα ( 20 δολλάρια ανά κιλό) (ή το αντίστοιχο σε τοπικό νόμισμα ) οποιάδήποτε είναι μεγαλύτερο. Για άλλες αποστολές συγκεκριμένα αποστολές ιδιαίτερα μεγάλης αξίαςσυμπεριλαμβανομένου αλλά που δεν επριορίζεται σε κοσμήματα, έργα τέχνης,αντίκες , πολύτιμα μέταλλα, και γούνες και γουναρικά , η δηλωμένη αξία διακίνησης είναι περιορισμένη και εξαρτάται από τα περιεχόμενα , τον προορισμό της Αποστολής και τα αντίστοιχα παραστατικά απόδειξης της αξίας.
H επιχείρηση μας δεν φέρει καμία ευθύνη και ουδεμία αποζημίωση καταβάλει :
• Για την απώλεια ή ζημιά που προκλήθηκε από λάθος ή παράλειψει του απόστολέα ή του παραλέιπτη.
• Για την απώλεια ή ζημιά που είναι το αποτέλεσμα της φύσης ή της συσκευασίας του αντικειμένου.
• Για οποιαδήποτε άμεση ή έμμεση αποθετική ή ειδική ζημιά , από απώλεια εισοδήματος ,κερδώ , τόκων, αγορών ή χρήσεως , διάρρηξης συμβολαίων κ.λ.π.
• Για καταβολή αποζημίωσης όταν η απαίτηση αυτής δεν γίνει εγγράφως στους προβλεπόμενους χρόνους.
• Υποχρέωση της επιχείρησης για την όποια ευθύνεται , είναι αυτή που απορρέειαπό το Χ.Υ.Κ. και από τη μη εφαρμογή διατάξεων νόμων και διεθνών ταχυδρομικών συμβάσεων.
• Αποδεδιγμένη αθέτηση υποχρέωσης είναι αυτή που προκύπτει ύστερα από διοικητική έρευνα των ελεγκτικών οργάνων της επιχείρησης.
• Επισημαίνεται ότι την αποζημίωση δικαιούται ο αποστολέας ή ο παραλήπτης σε περίπτωση που παραιτηθεί της σχετικής αξίωσης ο αποστολέας.
ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
• Ο τιμοκατάλογος της επιχείρησης μας είναι στη διάθεση παντός ενδιαφερομένου.
ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ
• Το πρόγραμμα των εργασιμων ημερών και των ωρών συναλλαγής της επιχείρησης μας για την εξυπηρέτηση των πελατών καταρτίζεται σύμφωνα με τις εκάστοτε ανάγκες της, καθώς και τις εκάστοτε υφισταμένες δυνατότητες της επιχείρησης.
• Για την κατάρτιση του παραπάνω προγράμματος η επιχείρηση λαμβάνει υπόψη συγκεκριμένα αντικειμενικά κριτήρια όπως την περίοδο του έτους.(χειμερινό – θερινό ωράριο, περίοδος Χριστουγέννων κ.λ.π.)τον όγκο της ταχυδρομικής κίνησης της περιοχής,κ.λ.π.
• Το ωράριο λειτουργίας των γραφείων της επιχείρησης είναι από τις 09:00π.μ. έως τις 6:00μ.μ. ΔΕΥΤΕΡΑ-ΠΑΡΑΣΚΕΥΗ.
• Η επιχείρηση δεσμεύεται να παρέχει όλες τις δυνατές διευκολύνσεις σε άτομα με ειδικές ανάγκες καθώς επίσης να τους παρέχει απόλυτη προτεραιότητα στις συναλλαγές με όλα τα τμήματα της εταιρείας.
ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ
• Για την επίλυση οποιαδήποτε διαφοράς μεταξύ των συναλλασσομένων Πελατών και της επιχείρησης και αφού ο πελάτης δεν έχει επιλύσει οριστικά Το πρόβλημα του με το αρμόδιο τμήμα της επιχείρησης για την πληροφόρηση των πελατών,οφείλει να απευθυνθεί σχετικά με απλή έγγραφη αίτηση του στην διεύθυνση της επιχείρησης και να ζητήσει την επίλυση της διαφοράς του από την αρμόδια Επιτροπή Επίλυσης Διαφορών, η όποια συστήνεται για το σκοπό αυτό.
• Διαφορά είναι η αποδεδειγμένη αθέτηση από την επιχείρηση του παρόντος Χ.Υ.Κ.
• Με την διαδικασία αυτή η επιχείρηση οφείλει να απαντήσει οριστικά στον καταναλωτή για την υπόθεση του μέσα σε προθεσμία ένα μήνα από την ημερομηνία κατάθεσης της σχετικής αίτησης.
• Η επιτροπή επίλυσης των διαφόρων που θα προ
κύπτουν θα αποτελείται από :
1) Έναν εκπρόσωπο της επιχείρησης και συγκεκριμένα τον κύριο Δημήτρη Κατσαδάκη, νόμιμο εκπρόσωπο τηε εταιρείας , ΑΝΤΙΠΡΟΕΔΡΟ Δ.Σ.
2) Έναν εκπρόσωπο των καταναλωτών.
3) Τον εκδιαφερόμενο χρήστη.
ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ ΠΟΥ ΔΕΝ ΙΣΧΥΕΙ Ο ΧΥΚ
Ο Χ.Υ.Κ. δεν ισχύει στις περιπτώσεις:
• Ανωτέρας βίας και ιδιαίτερα σε έκτακτα γεγονότα των οποίων οι συνέπειες πηρεάζουν αρνητικά τη λειτουργία της Επιχείρησης (απεργίες , δυσμενείς καιρικές συνθήκες , συγκοινωνιακές, τηλεπικοινωνιακές συνθήκες κ.λ.π.).
• Εγληματικών ενεργειών στις εγκαταστάσεις ή στα μεταφορικά μέσα ,που έχουν σαν αποτέλεσμα την απώλεια ταχυδρομικών αντικειμένων.
• Αδυναμίας πρόσβασης οργάνου της επιχείρησης στο ακίνητο που οφείλεται στον πελάτη(αποστολέα ή παραλήπτη )ή σε οποιονδήποτε τρίτο.
• Μη εκπλήρωσης των συμβατικών υποχρεώσεων πελατών.
• Ενεργειών που είναι αντίθετες με τους νόμους του Κράτους.
• Μη υλοποίησης της υποχρέωσης της επιχείρησης μας εξαιτίας ενεργειών ή παραλείψεων άλλων φορέων με τους οποίους συνεργάζεται.
• Αποδεδειγμένης υπαιτιότητας του πελάτη ή τρίτου προσώπου.
• Αποδεδειγμένης αδυναμίας της Επιχείρησης.
ΜΗ ΑΠΟΔΕΚΤΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΑ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΑ – ΑΠΑΓΟΡΕΥΣΗΣ
Η ORBIT δεν αναλαμβάνει προς διεκπεραίωση τα παρακάτω αντικέιμενα ….
Εύθραυστα αντικείμενα μη επαρκώς συσκευασμένα , χρήματα σε μετρητά ,αλλοιώσιμα τρόφιμα,ναρκωτικα,,εκρηκτικά , είδη ή μέρη οπλισμού,ζώντα ζώα, πορνογραφικό υλικό και γενικότερα όλα τα είδη που η μεταφορά τους απαγορεύεται από την IATA.
1. Ανεπίδοτα αντικέιμενα φυλάσσονται επί πενθήμερο μετά την ενεπιτυχή προσπάθεια επίδοσης. Μετά την παρελεύση του πενθημέρου επιστέφονται στον αποστολέα και τα έξοδα αποστολής βαρύνουν τον ίδιο.
2. Η εταιρεία υποχρεούται :
α) Εφόσον δεν κατέστη δυνατή η παράδοση του αντικειμένου να προχωρήσει σε αναζήτηση του παραλήπτη μέσω των επίσημων βάσεων δεδομένων (131 ΟΤΕ κ.λ.π.)Επίσης να ενημερώνει τον σταθμό αποστολής και τον αποστολέα , με σκοπό την εξεύρεση στοιχείων ικανών να οδηγήσουν στην ομαλή παράδοση του αντικειμένου.
β) Να ενημερώνει τον παραλήπτη ή τον αποστολέα σε σχέση με ταχυδρομικά αντικέιμενα που έχουν παρακρατηθεί από επίσηεμους φορείς,όπως τελωνεία κλπ να παραδίδει τα συνοδευτικά έγγραφα και να διευκολύνει την διεκπεραι- ωση και τελική παράδοση.
γ) Σε περίπτωση που ο σταθμός αποστολής και ο αποστολέας δεν παρέχουν καινούργια στοιχεία που να βοηθούν την παράδοση του αντικειμένου,αυτό επιστρέφεται σε ειδικό κέντρο διαλογής απαραδότων αντικειμένων , στα κεντρικά τηε συνεργαζόμενης διεθνούς επιχείρησης.
ΕΥΘΥΝΗ ΤΩΝ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ – ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΕΙΣ
1. Ένα ταχυδρομικό αντικείμενο ορίζεται :
α) ως απολσθέν εάν μετά την ολοκλήρωση των ερευνών σ’ όλους τους σταθμούς τους εμπλέκουμε από την ημέρα της κανονικής επίσης,εξακολουθεί να μην είναι δυνατός ο εντοπισμός του.
β) ως καθυστερημένη παράδοση μετά την παρελευση μιας ημέρας (24 ωρών ) από την προγραμματισμένη παράδοση.
γ) ως μερική καταστροφή ορίζονται ζημιές του αντικειμένου ή μερών αυτού μικρότερες της συνολικής αποδεδειγμένης αξίας του και ολική όταν η ζημιά ισούται ή υπερβαίνει τη συνολική αποδεδειγμένη αξία του αντικειμένου.
δ) Ως ανωτέρα βία ορίζονται οι περιπτώσεις καθυστερημένων ή ζημιών που οφείλονται σε έκτακτα καιρικά φαινόμενα , ατυχήματα , απεργίες , πολιτικές αναταραχές και γενικότερα εκτός ελέγχου και δικαιοδοσίας της επιχείρησης.
Η επιχείρηση μας στα πλαίσια της λειτουργίας της και του εκσυγχρονισμού της καθιερώνει το Χάρτη Υποχρεώσεων Καταναλωτή (Χ.Υ.Κ) με πρωταρχικό στόχο τη ρύθμιση των σχέσεψν της με τους σθναλλασσόμενους καταναλωτές πελάτες της.
Ο Χ.Υ.Κ. εκτός από τη βασική και υπεύθυνη πληροφόρηση σχετικά με τις ταχυδρομικές υπηρεσίες που προσφέρει η επιχείρηση μας ,προσδιορ΄ζει τις αντίστοιχες υποχρεώσεις μεταξύπελατών και Επιχείρησης και να αναζητά σε τυχόν περιπτώσεις που ευθύνεται αυτή την προβελεπόμενη αποζημίωση.
Η επιχε’ιρηση μας μπορεί να εγγυηθεί το απόρρητο της αλληλογραφίας σύμφωνα με τις διατάξεις του Συντάγματος και των Νόμων του Κράτους κι να παρέχει τις υπηρεσίες της με την απαιτούμενη κατά περίπτωση εχεμύθεια για την προστασία των Συμφερόντων των καταναλωτών , πελατών της.
Επισημαίνεται ότι οι υποχρεώσεις αυτές που αφορούν προϊόντα – υπηρεσίες που παράγει και προσφέρει η επιχείρηση μας , απορρέουν τόσο από τους Νόμους του Ελληνικού κράτους όσο και από τις Παγκόσμιες Συμβάσεις.
ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ
Η επιχείρηση μας λειτουργεί σύμφωνα με τους κανόνες της ιδιωτικής οικονομίας, Απολαμβάνει δε νομικής , δοικητικήε και οικονομικής αυτοτέλειας και τέλει υπό την εποπτεία του Κράτους , που ασκείται από τους Υπουργούς Μεταφορών και Εοικοινωνιών και Εθνικής Οικονομίας.
Η επιχείρηση μας έχει ως σκοπό της την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών και εξυπηρετήσεων ήτοι την παραλαβή , συγκέντρωση , συσκευασία, ταξινόμηση και προώθηση για διανομή και παράδοση στον παραλήπτη μικροδεμάτων , εγγράφων και αντικειμένων επειγούσης διαβίβασης (COURIER) καθώς και την εκτέλεση κάθε άλλου έργου που προσδιορίζει στη φύση των Ταχυμεταφορών.
Για την σύνταξη του παρόντος Χ.ΥΚ. λήφθηκε υπόψη :
1. Οι διατάξεις της ισχύσουσας Νομοθεσίας.
2. Οι σχετικές οδηγίες της Ευρωπαϊκης Ένωσης.
3. Ο νόμος 2668/98.
ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΩΝ & ΧΡΟΝΙΚΑ ΟΡΙΑ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
Η επιχείρηση μας προσφέρει τις ακόλουθες ταχυδρομίκες υπηρεσίες στο εξωτερικό:
1. ΕΥΘΎΝΗ ΤΗΣ ΕΠΙΧΈΙΡΗΣΗΣ ΜΑΣ & ΠΟΣΑ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΕΩΝ
• Σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς του αποστελλόμενου αντικέιμενου, Εγγράφου ή δέματος η ευθύνη της ΟΡΜΠΙΤ ΤΑΧΥΜΕΤΑΦΟΡΈΣ Α.Ε Περιορίζται στο μικρότερο των παρακάτω οριζόμενων ποσών.
• 1) Έως του ποσού των €60 -2)Στο παραγματικό ποσό της απώλειας ή Ζημιάς το οποίο κατεβλήθη για το έγγραφο ή το δέμα , ποσό το οποίο Ο αποστολέας δηλώνει ότι είναι εύλογο σε συνδιασμό με τα παρακάτω Άρθρα Α+Β και το ποσό του ασφαλίστρου που περιλαμβάνεται στην Συμφωνηθείσα αμοιβή των υπηρεσιών.
Α) Εάν η αποστολή έχει αξία ή κόστος αναπαραγωγής από €60 εώς €3.000 Και ο αποστολέας απιθυμεί να έχει πλήρη κάλυψη πρέπει να ασφαλίσει Την αποστολή του, δηλώνοντας τούτο και αναγράφοντας την αξία της Αποστολής η οποία θα πρέπει να προκύπτει από νόμιμα παραστατικά , Στην εμπροσθια όψη του παρόντος εντύπου, απιβαρυμένος με το ανάλογο Κόστος της ασφάλισης.
Β) Για αποστολές αξίας άνω των €3.000 – η ασφαλιστική κάλυψη μπορεί να γίνει κατόπιν επικοινωνίας και ειδικής συμφωνίας (γραπτή μέσω φαξ) με την εταιρεία.
2.ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ
2.1 INTERNATIONAL SERVICE (DOOR TO DOOR)
• Με την υπηρεσία αυτή διακινούνται με ταχύτητα και ασφάλεια αντικέιμενα βάρους μέχρι 20 κιλά και για Χώρες που εξυπηρετούνται από το δίκτυο άλλης Πολυεθνικής εταιρείας.
• Η επίδοση των αντικειμένων πραγμαοποιήται από 1-4 ημέρες , από την ημέρα παραλαβής τους από τον αποστολέα και με 225 προορισμούς του εξωτερικού.
2.2 ΑΠΟΣΤΟΛΈΣ ΔΗΛΩΜΕΝΗΣ ΑΞΙΑΣ
• Αποστολές Δηλωμένης Αξίας Εξωτερικού γίνονται δεκτές εφόσον η συνεργαζόμενη με την επιχείρηση μας εταιρεία του εξωτερικού αποδέχεται τις αποστολές της κατηγορίας αυτής καθώς και το ύψος της δηλωθείσας αξίας.
Β. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΕΜΑΤΩΝ
1. ΣΥΝΗΘΗ ΔΕΜΑΤΑ
• Το ανώτατο όριο αποδεκτού βάρους για κάθε δέμα είναι 20 κιλά , με παρέκκλιση μέχρι 25 κιλά όταν το περιεχόμενο του δεν τεμαχίζεται.
Υπάρχουν απαγορεύσεις σχετικά με το περιεχόμενο των δεμάτων και αφορούν εύλεκτες , εκρηκτικές , καυστικές , διαβρωτικές και ναρκωτικές ουσίες , καθώς και περιορισμοί που αφορούν αφενός τη συσκευασία εύθραυστων αντικειμένων , υγρών και λιπαρών ουσιών, Προϊοντων σε σκόνη, χρωστικών και βιολογικών ουσιών, λοιμώδων Και αφετέρου τις διαστάσεις των δεμάτων. • Πληροφορίες για τις προβλεπόμενες διαστάσεις των δεμάτων παρέχονται από τα Γραφέια μας.
1.1 ΟΓΚΩΔΗ
• Η υπέρβαση των διαστάσεων των συνηθών δεμάτων σε σχέση με το βάρος τους, επιβαλλει την καταβολή από τον αποστολέα της χρέωσης ,επί του ογκομετρικού βάρους.
ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΕΙΣ
Α. ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗΣ ΜΑΣ & ΠΟΣΑ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΕΩΝ
• Η επιχείρηση μας ευθύνεται για απώλεια ή καταστροφή των διακινούμενων αντικειμένων από υπαιτιότητα της και ο αποστολέας δικαιούται αποζημίωσης.
Ο καταβαλλόμενος σήμερα αποζημιώσεις είναι οι εξής και οι περιορισμοί των υποχρεώσεων είναι :
Εάν δεν διέπονται από την συνθήκη της Βαρσοβίας , αυτής του CMR ή αποιαδήποτε άλλης διεθνής συνθήκης , νόμους , άλλους κυβερνηικούς κανονισμούς , εντολές ή προυποθέσεις , η μέγιστη υποχρεώση για παώλεια , ζημιά, καθυστέρηση , έλλειψη , Λάθος παράδοση, μη παράδοση, λάθος πληροφορίες ή αδυναμία να παρασχεθούν πληροφορίες σε σχέση με την αποστολή σας περιορίζεται από την φορτωτική σε USD 100 – ανά αποστολή ή USD 9,07 ανά λίβρα (USD 20 ανά κιλό)ή( το αντίστοιχο σε τοπικό νόμισμα ) οποιαδήποτε είναι μεγαλύτερο,εκτός εάν δηλωθεί μεγαλύτερη αξία για διαμετακίνηση όπως περιγράφεται παρακάτω : Εάν δηλωθεί μεγαλύτερη αξία θα πρέπει να πληρωθεί επιπλέον USD 100 – ή (το αντίστοιχο σε τοπικό νόμισμα)της δηλωμένης αξίας για μεταφορά.
Εάν δηλωθεί μεγαλύτερη αξία για διακίνηση και πληρωθεί επιπλέον χρέωση , η μέγιστη υποχρέωση μας θα είναι η μικρότερη από την δηλωμένη αξία, για διακίνηση ή πραγματικες ζημιές.
Περιορισμοί δηλωμένης αξίας :
H μέγιστη δηλωμένη αξία που επιτρέπουμε για φάκελο Fedex ή αποστολή Fedex πακέτου είναι 100 δολλάρια ή 9,07 δολλάρια ανά λίβρα ( 20 δολλάρια ανά κιλό) (ή το αντίστοιχο σε τοπικό νόμισμα ) οποιάδήποτε είναι μεγαλύτερο. Για άλλες αποστολές συγκεκριμένα αποστολές ιδιαίτερα μεγάλης αξίαςσυμπεριλαμβανομένου αλλά που δεν επριορίζεται σε κοσμήματα, έργα τέχνης,αντίκες , πολύτιμα μέταλλα, και γούνες και γουναρικά , η δηλωμένη αξία διακίνησης είναι περιορισμένη και εξαρτάται από τα περιεχόμενα , τον προορισμό της Αποστολής και τα αντίστοιχα παραστατικά απόδειξης της αξίας.
H επιχείρηση μας δεν φέρει καμία ευθύνη και ουδεμία αποζημίωση καταβάλει :
• Για την απώλεια ή ζημιά που προκλήθηκε από λάθος ή παράλειψει του απόστολέα ή του παραλέιπτη.
• Για την απώλεια ή ζημιά που είναι το αποτέλεσμα της φύσης ή της συσκευασίας του αντικειμένου.
• Για οποιαδήποτε άμεση ή έμμεση αποθετική ή ειδική ζημιά , από απώλεια εισοδήματος ,κερδώ , τόκων, αγορών ή χρήσεως , διάρρηξης συμβολαίων κ.λ.π.
• Για καταβολή αποζημίωσης όταν η απαίτηση αυτής δεν γίνει εγγράφως στους προβλεπόμενους χρόνους.
• Υποχρέωση της επιχείρησης για την όποια ευθύνεται , είναι αυτή που απορρέειαπό το Χ.Υ.Κ. και από τη μη εφαρμογή διατάξεων νόμων και διεθνών ταχυδρομικών συμβάσεων.
• Αποδεδιγμένη αθέτηση υποχρέωσης είναι αυτή που προκύπτει ύστερα από διοικητική έρευνα των ελεγκτικών οργάνων της επιχείρησης.
• Επισημαίνεται ότι την αποζημίωση δικαιούται ο αποστολέας ή ο παραλήπτης σε περίπτωση που παραιτηθεί της σχετικής αξίωσης ο αποστολέας.
ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
• Ο τιμοκατάλογος της επιχείρησης μας είναι στη διάθεση παντός ενδιαφερομένου.
ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ
• Το πρόγραμμα των εργασιμων ημερών και των ωρών συναλλαγής της επιχείρησης μας για την εξυπηρέτηση των πελατών καταρτίζεται σύμφωνα με τις εκάστοτε ανάγκες της, καθώς και τις εκάστοτε υφισταμένες δυνατότητες της επιχείρησης.
• Για την κατάρτιση του παραπάνω προγράμματος η επιχείρηση λαμβάνει υπόψη συγκεκριμένα αντικειμενικά κριτήρια όπως την περίοδο του έτους.(χειμερινό – θερινό ωράριο, περίοδος Χριστουγέννων κ.λ.π.)τον όγκο της ταχυδρομικής κίνησης της περιοχής,κ.λ.π.
• Το ωράριο λειτουργίας των γραφείων της επιχείρησης είναι από τις 09:00π.μ. έως τις 6:00μ.μ. ΔΕΥΤΕΡΑ-ΠΑΡΑΣΚΕΥΗ.
• Η επιχείρηση δεσμεύεται να παρέχει όλες τις δυνατές διευκολύνσεις σε άτομα με ειδικές ανάγκες καθώς επίσης να τους παρέχει απόλυτη προτεραιότητα στις συναλλαγές με όλα τα τμήματα της εταιρείας.
ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ
• Για την επίλυση οποιαδήποτε διαφοράς μεταξύ των συναλλασσομένων Πελατών και της επιχείρησης και αφού ο πελάτης δεν έχει επιλύσει οριστικά Το πρόβλημα του με το αρμόδιο τμήμα της επιχείρησης για την πληροφόρηση των πελατών,οφείλει να απευθυνθεί σχετικά με απλή έγγραφη αίτηση του στην διεύθυνση της επιχείρησης και να ζητήσει την επίλυση της διαφοράς του από την αρμόδια Επιτροπή Επίλυσης Διαφορών, η όποια συστήνεται για το σκοπό αυτό.
• Διαφορά είναι η αποδεδειγμένη αθέτηση από την επιχείρηση του παρόντος Χ.Υ.Κ.
• Με την διαδικασία αυτή η επιχείρηση οφείλει να απαντήσει οριστικά στον καταναλωτή για την υπόθεση του μέσα σε προθεσμία ένα μήνα από την ημερομηνία κατάθεσης της σχετικής αίτησης.
• Η επιτροπή επίλυσης των διαφόρων που θα προ
κύπτουν θα αποτελείται από :
1) Έναν εκπρόσωπο της επιχείρησης και συγκεκριμένα τον κύριο Δημήτρη Κατσαδάκη, νόμιμο εκπρόσωπο τηε εταιρείας , ΑΝΤΙΠΡΟΕΔΡΟ Δ.Σ.
2) Έναν εκπρόσωπο των καταναλωτών.
3) Τον εκδιαφερόμενο χρήστη.
ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ ΠΟΥ ΔΕΝ ΙΣΧΥΕΙ Ο ΧΥΚ
Ο Χ.Υ.Κ. δεν ισχύει στις περιπτώσεις:
• Ανωτέρας βίας και ιδιαίτερα σε έκτακτα γεγονότα των οποίων οι συνέπειες πηρεάζουν αρνητικά τη λειτουργία της Επιχείρησης (απεργίες , δυσμενείς καιρικές συνθήκες , συγκοινωνιακές, τηλεπικοινωνιακές συνθήκες κ.λ.π.).
• Εγληματικών ενεργειών στις εγκαταστάσεις ή στα μεταφορικά μέσα ,που έχουν σαν αποτέλεσμα την απώλεια ταχυδρομικών αντικειμένων.
• Αδυναμίας πρόσβασης οργάνου της επιχείρησης στο ακίνητο που οφείλεται στον πελάτη(αποστολέα ή παραλήπτη )ή σε οποιονδήποτε τρίτο.
• Μη εκπλήρωσης των συμβατικών υποχρεώσεων πελατών.
• Ενεργειών που είναι αντίθετες με τους νόμους του Κράτους.
• Μη υλοποίησης της υποχρέωσης της επιχείρησης μας εξαιτίας ενεργειών ή παραλείψεων άλλων φορέων με τους οποίους συνεργάζεται.
• Αποδεδειγμένης υπαιτιότητας του πελάτη ή τρίτου προσώπου.
• Αποδεδειγμένης αδυναμίας της Επιχείρησης.
ΜΗ ΑΠΟΔΕΚΤΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΑ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΑ – ΑΠΑΓΟΡΕΥΣΗΣ
Η ORBIT δεν αναλαμβάνει προς διεκπεραίωση τα παρακάτω αντικέιμενα ….
Εύθραυστα αντικείμενα μη επαρκώς συσκευασμένα , χρήματα σε μετρητά ,αλλοιώσιμα τρόφιμα,ναρκωτικα,,εκρηκτικά , είδη ή μέρη οπλισμού,ζώντα ζώα, πορνογραφικό υλικό και γενικότερα όλα τα είδη που η μεταφορά τους απαγορεύεται από την IATA.
1. Ανεπίδοτα αντικέιμενα φυλάσσονται επί πενθήμερο μετά την ενεπιτυχή προσπάθεια επίδοσης. Μετά την παρελεύση του πενθημέρου επιστέφονται στον αποστολέα και τα έξοδα αποστολής βαρύνουν τον ίδιο.
2. Η εταιρεία υποχρεούται :
α) Εφόσον δεν κατέστη δυνατή η παράδοση του αντικειμένου να προχωρήσει σε αναζήτηση του παραλήπτη μέσω των επίσημων βάσεων δεδομένων (131 ΟΤΕ κ.λ.π.)Επίσης να ενημερώνει τον σταθμό αποστολής και τον αποστολέα , με σκοπό την εξεύρεση στοιχείων ικανών να οδηγήσουν στην ομαλή παράδοση του αντικειμένου.
β) Να ενημερώνει τον παραλήπτη ή τον αποστολέα σε σχέση με ταχυδρομικά αντικέιμενα που έχουν παρακρατηθεί από επίσηεμους φορείς,όπως τελωνεία κλπ να παραδίδει τα συνοδευτικά έγγραφα και να διευκολύνει την διεκπεραι- ωση και τελική παράδοση.
γ) Σε περίπτωση που ο σταθμός αποστολής και ο αποστολέας δεν παρέχουν καινούργια στοιχεία που να βοηθούν την παράδοση του αντικειμένου,αυτό επιστρέφεται σε ειδικό κέντρο διαλογής απαραδότων αντικειμένων , στα κεντρικά τηε συνεργαζόμενης διεθνούς επιχείρησης.
ΕΥΘΥΝΗ ΤΩΝ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ – ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΕΙΣ
1. Ένα ταχυδρομικό αντικείμενο ορίζεται :
α) ως απολσθέν εάν μετά την ολοκλήρωση των ερευνών σ’ όλους τους σταθμούς τους εμπλέκουμε από την ημέρα της κανονικής επίσης,εξακολουθεί να μην είναι δυνατός ο εντοπισμός του.
β) ως καθυστερημένη παράδοση μετά την παρελευση μιας ημέρας (24 ωρών ) από την προγραμματισμένη παράδοση.
γ) ως μερική καταστροφή ορίζονται ζημιές του αντικειμένου ή μερών αυτού μικρότερες της συνολικής αποδεδειγμένης αξίας του και ολική όταν η ζημιά ισούται ή υπερβαίνει τη συνολική αποδεδειγμένη αξία του αντικειμένου.
δ) Ως ανωτέρα βία ορίζονται οι περιπτώσεις καθυστερημένων ή ζημιών που οφείλονται σε έκτακτα καιρικά φαινόμενα , ατυχήματα , απεργίες , πολιτικές αναταραχές και γενικότερα εκτός ελέγχου και δικαιοδοσίας της επιχείρησης.
